永无止境if(live){ Ux & Design & Life }

转发一个同事对这次支付宝首页设计比赛的想法，很中肯，我们需要这种声音：

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我仔细地看了大赛中的41份设计作品，我为众多的参赛者叫好，这说明大家对公司是有责任有热情的。但是，我仍然想仔细地评价一下这些作品，积极掺合一下，发出一些声音。

一、首先，谁能真正地解答问题？

我们做一个支付宝首页，并不是排版、不是拼图、不是画山水画，我们要做的也不是一个简单的竞赛题目，因为这一切的背后，其实隐有一个问题：支付宝，应该是一个怎样的产品？！

注意我没有问它是“一个怎样的网站”，而是说“产品”。但一到这个问题上，又得回到再深一层的问题上：谁是我们的用户？

我们不是需要美的、逻辑的，或者快的支付宝，甚至说，我们需不需要这个支付宝的首页都可以另论，因为决定权还是在用户。

谁回答了这个问题呢？在这41份作品之中。

二、内容，还是功能？

我们现在的主页，以及网站其实有大量的信息在争夺用户的视线。用户每一步的操作都小心翼翼，但这并不是因为我们安全，而是因为用户觉得我们不安全——我们在文字上、信息上提供了太多的假设与选择。

我们把一个需要“用户操作”的网站，做成了让“用户去浏览”。

我们自己在抽自己的耳光：一面喊“人人都用支付宝”，另一面则说“仔细、仔细、仔细，再仔细地看清楚，你用的是支付宝”。

我们的用户真的需要那么多信息吗？如果真的需要，那么去“哇，支付宝”啊，那里是用户社区，可以交朋友、娱乐、逛商场甚至骂娘。但是，这里呢？这里是“让人人都用”的支付宝呀。

能用吗？不能，大多数的页面设计，连完成一个用户注册都做不好！

三、充耳不闻，错在你我

我给所有在现有网站首页的内容上修修改改或者调整位置的作品打0分——尽管我完全相信这些设计代表了一部分用户的感觉，甚至经过了精心的鼠标移动路径设计。但是这些作品对现有首页几乎全无感悟，以及完全没有“痛恨”的感觉。

请问：你每次使用支付宝的时候，除去登陆框之外，看过哪些内容？！

又例如，以下内容，你有点进去看过吗——或者，我们的用户的多少次操作中会点击一次？ 这些内容包括：公司动态、已有XX家机构与支付宝深入合作、超过XX万家商户选择支付宝服务、以及类似“尝试一下”、“寻求帮助”之类。

你真的看过他们吗？用户需要看到他们吗？我们用稻草填实了用户的耳孔，还骂他们是聋子：我们在首页上不是有“帮助中心”吗，你为什么不会打个电话给客服！！！

相信吗？我LP是通过Google找到支付宝的客服电话的。

四、不要停留在“广告基本靠喊”的阶段！

再请问：你有见过哪个国王在自己头上刻着“国王”？

但是为什么我们要在首页“喊”出那么多的广告？又有百分之几、千分之几或者百万分之几的用户跟随了这些广告、活动了吗？小众的人在参与这些，更多的人在抱怨我们的难用、看不明白，以及该死的安全控件！

一个硕士生、计算机教师，居然用打了半个小时电话，都无法帮助他的朋友完成一次支付宝注册，而我们还在试图看看首页上“少了什么”，或者这些“多出来的内容”应该摆在哪里？！！！

让广告滚开！

企业宣传不必在这里做，在集团做不是更好？让别的、第三方的网站给我们做不是更好？让用户有感受，真心的叫出一声“好”的，难道不是广告？我们没必要天天举个写着 “已经有XXXXXXXXXX用户使用了支付宝”的大牌子——在年会的节目中，举着“NB”那块牌子的人，是逗笑的龙套！

五、还剩什么？

现在来看看这个首页还剩什么，以及为什么剩下这些？

“回归支付”！

这就是答案。相信我，在那些碍眼的东西被扔到之后，才是真正回归支付的开始。

例如说应用场景。到底什么才叫应用场景？应用场景不是做在首页上的一个链接！应用场景，应该是在用户要用到它的时候，随手可得！

随手可得！当鼠标要在界面上划动一圈，才能找到一串不伦不类、仿佛、近似的文字时，哪里有“用户体验”可言？哪里有“用户场景”可言？用户被绑架在“我们的场景”里面，连自己要做什么都会忘掉！

把场景做在一次点击中，会吗？

六、还有没有好作品？

有！但凡在形式上，挑战了现有的“频道”、“栏目”、“版块”的，都算是好作品。但是，仅是作品而已，远不是产品。我们跨出这一步的原因，如果只是一种设计上的意识，而不是发自用户的需求，那么我们就离成功还很远。

细看去，除了一场“重在参与”的活动，我们还能找到什么？你看到用户了吗？你身边的抱怨声呢？你在界面上划出一块“区域”的时候，可想过他们？

好吧好吧，我不报怨了，我们仅从作品的设计来看，到底有没有什么可取的呢？

天驱同学的设计是可以一赞的，但顶端的用户登录与信息设计上没有想法。右上角的两个标签与整体是不协调的。更重要的是，中间的内容部分，成了一种布局上的构思，而不是用户功能上的所需——仍然是信息公布为主，少了对用户目标的理解。

和靖同学是尝试了去理解用户需要的，例如在他的设计中出现了“用户分类”，出现了“我的财务（和收支曲线）”。对于“我的好友”的功能的理解，也很到位。但整体来说，仍然不能走出“内容推送”大于“功能使用”的模式。

司幽同学很认真地对现有的功能进行了分类，并尝试了解“用户最需要用哪些”——尽管在我看来答案相当不理想，但算是走出了正确的一步。司幽在功能的组织上仍采用了传统方式，而且更糟糕的是，等量的功能划分给人组织严谨的感觉，却让整个网站失去了活力和味道。

相类同的，晓倩在设计中也体现了这一意识，并实施为“与我无关的信息不出现，只放我要的”，这是相当积极的一面，赞。但是缺乏了对用户的分析，对用户场景的假设仍然流于“摆设”。与此相同的，温菲的设计也可以一观，但是广告与内容堆放还是尾大不掉的问题。另外，对用户基本功能分为“付款、收款”的思路及其导航设计，或还可挖掘。

有些作品的创意，过于大胆而忽视了用户体验以及支付宝产品的特殊性——用户可能没有那么超前的审美观，例如夏墨的全视环绕立体交叉设计。类似的，小满的设计就会收敛一些。

最后的一个作品——显然的，好的总在最后——谢灵哲的“方案一”是兼顾了设计和功能的。不过界面背景的选择可能导致用户流量问题，以及在页面中的输入框（以及相关的交互部分）缺乏一个收拢的感觉，例如用一个线框或线条就可以完成用户的视觉聚焦。这个设计上，整个面页面只有两个视觉焦点，便于用户行为导向。注意，谢同学没有细想“更多功能”要如何组织的问题(其实可以通过在下方的最未一个按钮的右上方加上一组上下键头来解决)。尽管这一界面，在功能设计上还可以有更大的设想空间、对用户的实际需要几乎没有挖掘、功能性的设计为零等等，但是这个界面有余量可做，算不错的。顺便说一下谢同学的方案二，犯下的错误与天驱同学是一样的。

再可惜一下，所有的作品都只是作品。

七、其它

今天听一个朋友在MSN给我说“支付宝真不是人用的”，悲愤莫名，不发不快。所以，各位童鞋请谅！

第二，在功能上强调“用户定制、用户布局”的，都是lab作品，不要期望我们的用户来“玩”支付宝——在“哇！”里面是另一回事。所以这类作品走错了方向。

其三，老实说，一次改版给用户的热度只有几天。仅仅在几天之后，一切“新花样”对他们都失去了诱惑。所以，真正好的主页和网站，不是改版改出来的。

无它，等挨砖。